Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

Puis-je modifier ma réservation ?
Si vos plans ont changé, votre réservation le peut aussi. Rendez-vous sur “Ma réservation” pour changer :
Quand vous êtes pris(e) en charge et Numéro de vol
Corrections mineures au lieu de prise et charge et à la destination Vos détails passager
Modifier votre réservation en ligne n’a jamais été aussi facile. Il vous suffit de renseigner les informations dans la section « Ma réservation » sur notre site, et de suivre les instructions pour modifier votre réservation.
Autres modifications apportées à votre réservation
Malheureusement non. Pour en obtenir une autre, veuillez annuler votre réservation et en créer une nouvelle.

Que se passe-t-il après la réservation ?
Dès que vous avez terminé votre réservation, vous recevrez un email de confirmation et un SMS. Assurez-vous de lire tous les emails de confirmation pour vous assurer que les détails de votre voyage sont corrects.
Si vous avez sélectionné un service de prise en charge à l'aéroport qui n'inclut pas le service d'accueil à votre arrivée, votre email de confirmation contiendra des instructions importantes sur l'endroit où rencontrer votre chauffeur.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Annuler votre voyage gratuitement, c'est possible durant la période d'annulation gratuite. Vous pouvez facilement annuler votre course depuis la rubrique du site « Mes réservations ». La durée de votre période d'annulation gratuite varie en fonction du service que vous réservez. Nous vous expliquerons les conditions d'annulation lors du processus de réservation et à nouveau dans votre email de confirmation.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes d'annulation envoyées par courrier électronique.
chaouentours.com
Puis-je modifier le type de véhicule que j’ai réservé ?
Si vous souhaitez un autre type de véhicule et que votre prise en charge est prévue dans les prochaines 24 heures, veuillez nous appeler. Nous serons peut-être en mesure de modifier votre réservation, mais ne pouvons pas le garantir en raison du court délai imparti.
Si vous souhaitez un autre type de véhicule et que votre prise en charge est prévue dans plus de 24 heures, veuillez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle avec le bon type de véhicule. Puisque vous êtes toujours dans la période d'annulation gratuite, vous n'aurez rien à payer pour annuler.
Puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre trajet jusqu’à 24 heures avant la prise en charge en vous rendant sur “Ma réservation”.
La plupart des trajets peuvent être annulés facilement tant que le chauffeur a suffisamment de préavis. Pour savoir quand il est préférable de se manifester, vérifiez votre confirmation de réservation.

Je voyage depuis un aéroport. Comment trouver mon chauffeur ?
Les instructions de prise en charge vous indiqueront où vous rendre et comprendront le numéro de téléphone de votre chauffeur. Il se peut également que votre chauffeur vous contacte. Nous vous conseillons donc d’allumer votre téléphone lorsque votre avion aura atterri et de le garder à portée de main. Vous trouverez également les informations relatives à votre course sur la page « Assistant Transfert ». Nous vous enverrons un lien vous redirigeant vers cette page par SMS peu de temps avant votre voyage. Même si la plupart de nos courses se déroulent sans incident, notre Service Clients se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.

Comment trouver mon chauffeur ?
Veuillez consulter votre e-mail de confirmation. Celui-ci comprend les instructions qui vous indiqueront exactement où vous rendre. Lorsqu’un chauffeur vous sera attribué, nous vous enverrons son nom et son numéro de téléphone, ainsi que les détails relatifs à la société pour laquelle il travaille. Il se peut également que votre chauffeur vous contacte. Nous vous conseillons donc d’avoir votre téléphone à portée de main le jour de votre voyage. Lorsque votre heure de prise en charge approche, vérifiez si vous avez reçu un SMS comprenant un lien vers la page « Assistant Transfert ». Vous pourrez ainsi accéder facilement à toutes ces informations, où que vous soyez.

Qui dois-je contacter si j'ai laissé des effets personnels dans le véhicule ?
Nous vous recommandons de contacter votre chauffeur directement en utilisant le numéro que nous vous avons envoyé avant la prise en charge. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous réunir avec vos effets personnels.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?
Si votre vol est annulé, nos conditions d'annulation normales entreront en vigueur. Vous pouvez trouver tous les détails à ce sujet dans nos conditions de vente. Il est généralement possible de réclamer le coût de votre transfert auprès de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations sur votre réservation pour nous aider à constituer votre réclamation.

Que se passe-t-il si mon vol est en avance ou en retard ?
Si vous avez réservé un service d'accueil à votre arrivée ou un service guichet, nous suivrons votre vol et ajusterons automatiquement votre horaire de prise en charge en fonction de votre heure d'arrivée réelle.
N'oubliez pas : assurez-vous de fournir le numéro de vol lors de la réservation, si vous avez déjà réservé, contactez-nous pour nous indiquer votre numéro de vol ou tout détail le concernant.
À votre arrivée, votre chauffeur vous attendra jusqu'à 45 minutes, ce qui vous laissera amplement assez de temps de passer la sécurité et de réclamer vos bagages. Nous vous enverrons le numéro de téléphone de votre chauffeur par texto et par email lorsque vous atterrirez, donc s'il semble que cela prendra plus de 45 minutes pour arriver au hall des arrivées, vous pouvez le lui faire savoir.
Rappelez-vous : au delà de 45 minutes, votre chauffeur peut partir s'il n'a pas été informé de votre retard.
Si vous avez réservé un service économie, suivez simplement les instructions dans votre email de confirmation une fois que vous avez atterri. Si vous avez besoin d'aide, utilisez le numéro de téléphone d'urgence que nous vous enverrons par courriel et par texto lorsque vous atterrirez.

Quand vais-je recevoir les coordonnées de mon chauffeur ?
Pour les réservations effectuées plus de 24 heures avant votre prise en charge, nous vous enverrons les coordonnées de notre fournisseur de services 12 heures avant votre voyage. Si vous effectuez votre réservation moins de 24 heures avant votre prise en charge, nous ajouterons ces informations dans votre email de confirmation.
Nous vous enverrons également un numéro de téléphone d'urgence par email et SMS, environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre vol a atterri.
Comment puis-je trouver mon chauffeur et comment puis-je le contacter ?
Votre chauffeur vous récupérera à l'adresse de prise en charge designée. Si votre prise en charge est effectuée à partir d'un aéroport, votre email de confirmation contiendra des informations sur l'endroit où rencontrer votre chauffeur.
Si vous avez réservé une prise en charge économique depuis l'aéroport, suivez simplement les instructions figurant dans votre email de confirmation lorsque vous arrivez à l'aéroport. Environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre vol a atterri, nous vous enverrons un numéro de téléphone d'urgence par email et par SMS, au cas où vous auriez besoin d'aide pour trouver votre chauffeur.
Comment le conducteur saura-t-il que je suis le passager qu'il cherche ?
Si une confirmation est requise, votre chauffeur vous demandera de confirmer votre nom et vos détails de voyage.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Veuillez vérifier votre email de confirmation pour savoir où votre chauffeur sera. Si vous avez réservé un service d'accueil à votre arrivée, votre chauffeur devrait vous attendre dans le hall des arrivées. Si vous avez réservé un transfert économique, vous devez appeler le chauffeur pour lui faire savoir que vous êtes arrivé(e).
Environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre avion a atterri, nous vous enverrons un numéro de téléphone d'urgence par email et SMS, au cas où vous auriez besoin d'aide pour trouver votre chauffeur.
Puis-je donner un pourboire à mon chauffeur ?
Nous nous assurerons dans tous les cas que le service que vous recevrez est digne d'un pourboire, mais votre tarif comprend les taxes, les frais et les pourboires : vous n'aurez donc pas besoin de laisser quoi que ce soit à votre chauffeur. C'est à vous de voir !